Het Avaya Contact Center configureren voor aanmelding van agents en de host en client-ID bijwerken.
Before you begin
Zorg ervoor dat u als beheerder bent aangemeld bij Salesforce.
Klik in de bovenste menubalk op InstellenInstellen.
Zoek in het navigatievenster aan de zijkant naar Partner Telephony Contact Centers.
Klik op Nieuw.
Selecteer Avaya-leverancier.
Klik op Upload een XML-bestand met de contact center definition.
Importeer het bestand Avaya-SCV-Contact-Center.xml.
Selecteer in het veld Named credential de betreffende named credential.
Klik op Volgende.
Selecteer in het veld Contactcenter het betreffende contactcenter.
ADDITIONAL INFORMATION:
Het contactcenter voor Salesforce Voice is aangemaakt.
Klik op het contactcenter voor Salesforce Voice en werk de volgende details bij:
ADDITIONAL INFORMATION:
Infinity-host: Voer uw Avaya Infinity™ core URL in. Voer bijvoorbeeld https://core.avaya-mdb35.ec.avayacloud.com in.
Infinity Client-ID: Voer de Client-ID in die in Keycloak is geconfigureerd voor Salesforce Voice. Voer bijvoorbeeld agent-sdk-04-001d010518f6130fe90b27b30d in.
Zie voor meer informatie over het maken van een client-ID Een SDK-integratie configureren in het document Avaya Infinity™ beheren.
Gebruikers toevoegen aan het contactcenter.
ADDITIONAL INFORMATION:
Zorg ervoor dat de gebruiker die u wilt toevoegen niet is toegewezen aan een ander contactcenter of aan een callcenter.
