ServiceNow-integratie

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Het proces voor de integratie van ServiceNow en Avaya Infinity™ bestaat uit twee algemene onderdelen. Maak eerst een ServiceNow-instantie in Avaya Infinity™ . Nadat u de instantie hebt gemaakt, moet u deze integreren op de website van ServiceNow.
U moet de volgende procedures voltooien om ServiceNow te integreren met Avaya Infinity™ :
Checklist voor de integratie van ServiceNow
Procedure
Beschrijving
Installeer de OpenFrame-applicatie.
Installeer de Avaya Infinity™ OpenFrame-applicatie in ServiceNow via de ServiceNow Store of de importmethode Update Set XML. Voor meer informatie,
Zie het volgende:
Maak een ServiceNow-instantie.
Haal ServiceNow OAuth-referenties op. Maak een ServiceNow-instantie in de Avaya Infinity™ Beheerconsole.
Zie het volgende:
Configureer de OpenFrame-applicatie.
Nadat u een ServiceNow-instantie in Avaya Infinity™ hebt gemaakt, configureert u de OpenFrame-applicatie op de website van ServiceNow.
Zie Integratie van Avaya Infinity en ServiceNow
Schakel Klikken om te kiezen en Klikken om te raadplegen in.
Maak een ServiceNow CRM-configuratie en schakel de functies Klikken om te kiezen en Klikken om te raadplegen in.
Zie CRM-configuraties maken.
Maak workflows om ServiceNow-screenpops te configureren.
Gebruik workflows om ServiceNow-screenpops te configureren.
Zie Een workflow voor screenpops maken in ServiceNow.
Wijs ServiceNow-workflows toe aan een wachtrij.
Configureer een wachtrij voor ServiceNow-gebruikers en wijs de ServiceNow screenpops-workflow toe aan de wachtrij.
Zie Workflows toewijzen aan een wachtrij.
Configureer Omnichannel-synchronisatie van de agentstatus.
Configureer de synchronisatie van de agentstatus tussen Avaya Infinity™ en ServiceNow.
Zie Omnichannel configureren in ServiceNow.
Configureer SSO/SAML.
Configureer Single Sign-On (SSO) voor agents die de in de ServiceNow-werkruimte ingebouwde Avaya Infinity™ CRM-widget gebruiken.
Zie SAML.
De content, gebruikersinterface en procedures op de website van ServiceNow worden beheerd door ServiceNow en kunnen in de loop van de tijd wijzigen. Avaya heeft geen controle over deze informatie en onderhoudt deze niet. Bezoek regelmatig de ServiceNow-website om op de hoogte te blijven van updates en wijzigingen.
Related information
ServiceNow configurerenOpenFrame-applicatie in ServiceNow-overzichtEen ServiceNow-instantie maken in de BeheerconsoleIntegratie van Avaya Infinity en ServiceNowCRM-configuraties maken