U moet de volgende procedures voltooien voor de integratie van Salesforce Voice en Avaya Infinity™ :
Checklist voor de integratie van Salesforce Voice
|
Procedure
|
Beschrijving
|
|
Configuratie voorafgaand aan de installatie
|
|
Schakel Salesforce Voice in.
|
|
|
Installatie van Salesforce Voice
|
|
Download Salesforce Voice.
|
Download de oplossing van de Salesforce AgentExchange-website.
|
|
Configuratie na de installatie
|
|
Werk de toegang tot Visualforce-pagina's bij voor Salesforce Voice.
|
Schakel profieltoegang in voor de volgende VisualPages: connectorPage, vfVoiceExtension, loginPage oauthCallback en remotePage.
|
|
Schakel Omnichannel in.
|
Schakel Omnichannel in zodat supervisors en agents oproepen kunnen beantwoorden en plaatsen.
|
|
Configureer aanwezigheidsstatussen.
|
|
|
Configureer certificaten en de identiteitsprovider.
|
|
|
Maak een Lightning App met Omnichannel.
|
|
|
Stel uw contactcenter in.
|
Doe het volgende:
-
Wijs machtigingssets toe voor het contactcenter.
-
Maak uw contactcenter door het standaard XML-definitiebestand voor het contactcenter te importeren.
-
Voeg een Keycloak Client ID toe aan SDK inrichten.
|
|
Werk de pagina Spraakoproep bij.
|
|
