Omnichannel configureren in Salesforce

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Met de functie Omnichannel wordt communicatie tussen de Avaya Infinity™ -agentstatussen en de Salesforce-aanwezigheid mogelijk gemaakt.
  1. Klik in de bovenste menubalk op InstellenInstellen.
  2. Selecteer de optie Omnichannel-instellingen in het navigatievenster aan de zijkant.
  3. Schakel de schakelaar Verbeterde omnichannel-routering in.
    ADDITIONAL INFORMATION: De opties voor het inschakelen van Omnichannel
  4. Schakel de optie Omnichannel inschakelen in.
  5. Navigeer terug naar InstellenAppsApp Manager.
  6. Klik in de lijst naast het item dat overeenkomt met de Avaya Infinity™ -app op Uitbreiden en klik op Bewerken.
    ADDITIONAL INFORMATION: De Avaya Infinity App selecteren voor Omnichannel-configuratie
  7. Als u het Omnichannel-component als zijbalk wilt toevoegen, navigeert u naar het tabblad App-opties, selecteert u Omnichannel-zijbalk gebruiken en klikt u op Opslaan.
    ADDITIONAL INFORMATION: Omnichannel toevoegen aan de zijbalk
  8. Klik op Utility itemsUtility-item toevoegen en selecteer Omnichannel om het Omnichannel-component toe te voegen aan de utility bar.
    ADDITIONAL INFORMATION: Omnichannel toevoegen aan de utility bar
  9. Klik op Opslaan.
Next Steps
Aanwezigheid van agents configureren in Salesforce. Zie Agentstatus configureren in Salesforce voor meer informatie.
Related information
Salesforce-integratie