Een screenpop opent een ServiceNow-record voor een agent wanneer een Avaya Infinity™-workflow wordt uitgevoerd. U kunt configureren dat de workflow een standaard ServiceNow-object zoekt of een geavanceerde query uitvoert om een specifieke ServiceNow-tabel te doorzoeken.
De workflow moet de interactie-eigenschap custom.crm.servicenow.screenPopObjects invullen.
De waarde kan één object of een array van objecten zijn. Elk object moet ten minste de volgende eigenschappen bevatten:
Id: De sys_id van het ServiceNow-record. TableName: De naam van de ServiceNow-tabel die het record bevat.
TableName: De naam van de ServiceNow-tabel die het record bevat.
Een beheerder moet de workflow publiceren en deze toewijzen aan de wachtrij die de interacties afhandelt. De screenpop vindt plaats wanneer de geconfigureerde interactiegebeurtenis wordt uitgevoerd in de workflow, zoals het tot stand komen, beantwoorden of verbreken van een interactie.
Note:
Opmerking: Als de workflow meerdere overeenkomende records retourneert, opent ServiceNow Classic alleen het laatste record, omdat het openen van meerdere tabbladen vanuit een screen-popverzoek niet wordt ondersteund.
Voor standaard screenpops is de volgende functievlag vereist:
