AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Avaya Infinity CRM-integraties beheren
Oproeplogs opslaan in Salesforce
Beheerders kunnen het opslaan van oproeplogs in Salesforce configureren. Het proces voor het opslaan van oproeplogs in Salesforce bestaat uit de volgende stappen:
-
Aangepaste velden in Salesforce: Maak aangepaste velden zoals Starttijd en Eindtijd aan en voeg deze toe aan de relevante Salesforce-pagina's.
-
Workflowconfiguratie: Maak een workflow in Avaya Infinity™ om de overdracht van oproeploggegevens naar Salesforce te beheren.
-
Workflow toewijzen aan wachtrijen: Wijs de geconfigureerde workflow toe aan de inkomende wachtrij waaraan Salesforce-gebruikers zijn toegewezen.
Wanneer een oproep naar de inkomende wachtrij wordt gerouteerd en een Salesforce-gebruiker de oproep accepteert, worden de oproepdetails automatisch opgeslagen in Salesforce.
Voltooi de volgende procedure om de start- en eindtijd van een oproep uit Avaya Infinity™ op te slaan in een taak in Salesforce.
- Klik in de bovenste menubalk op .
- Selecteer de optie Objectmanager in het navigatievenster aan de zijkant.
- Selecteer en klik op Nieuw.
- Selecteer het veldtype en klik op Volgende.
ADDITIONAL INFORMATION:Selecteer bijvoorbeeld het veldtype Tekst.
- Voer een naam in voor het veld en klik op Volgende.
ADDITIONAL INFORMATION:
- Selecteer de profielen die toegang hebben tot dit veld en klik op Volgende.
ADDITIONAL INFORMATION:
- Als u het veld aan een pagina-indeling wilt toevoegen, navigeert u naar de pagina Objectmanager en selecteert u .
- Selecteer de pagina-indeling die u wilt bewerken en sleep het vereiste veld naar het gedeelte Velden.
ADDITIONAL INFORMATION:
- Klik op Opslaan.
Next Steps
-
Maak een workflow om de details van het oproeplog op te slaan in Salesforce. Zie Een workflow maken voor het opslaan van oproeplogs in Salesforce voor meer informatie over het maken van een workflow voor het opslaan van de details van het oproeplog.
-
Wijs de workflow toe aan een inkomende wachtrij om de details van het oproeplog op te slaan in Salesforce. Zie Workflows toewijzen aan een wachtrij voor meer informatie over het toewijzen van een workflow aan een wachtrij.