Screenpop

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

Screenpops definiëren welke pagina, welke component of welk record voor een agent wordt geopend wanneer een interactie binnenkomt in Salesforce. De configuratie moet voldoen aan de zakelijke vereisten van de klant. Afhankelijk van de usecase wordt er door het systeem een standaard entiteitsgebaseerde screenpop uitgevoerd of aangepast gedrag geactiveerd, zoals het openen van een bepaalde pagina, component of flow.

Workflowgebaseerd gedrag van screenpops

Het systeem stuurt het gedrag van screenpops via workflows. De bestaande CRM-configuratiestructuur wordt niet uitgebreid of gewijzigd.

De workflow stelt variabelen in voor de interactie.
De core-agent-ui-service leest deze variabelen.
De service selecteert het juiste type screenpop en voert de screenpop uit.

Dit mechanisme ondersteunt:

Visualforce Page pops
Lightning Component pops
Lightning Flow pops

Selectielogica voor screenpops

Het systeem evalueert interactievariabelen om te bepalen welke screenpop moet worden uitgevoerd. Er wordt een prioriteitsmodel toegepast en er wordt slechts één screenpop per interactie uitgevoerd.

Prioriteitsvolgorde:

Visualforce Page
Lightning Component
Lightning Flow
Standaard entiteitsgebaseerde screenpop

Als geen van de variabelen voor Visualforce, Lightning Component of Lightning Flow aanwezig is, wordt de standaard entiteitsgebaseerde screenpop uitgevoerd. Deze methode gebruikt de configuratie die is gedefinieerd in custom.crm.sfdc.screenPopObjects.

Beperkingen en aanbevelingen

Stel slechts één screenpop-variabele per workflow in.
Stel niet meerdere variabelen in voor dezelfde interactie.
Selecteer de variabele die overeenkomt met het vereiste screenpop-gedrag.

Bij het instellen van meerdere variabelen wordt afhankelijkheid van prioriteitsevaluatie geïntroduceerd. Dit kan leiden tot onbedoelde resultaten.

Feedback verzenden

AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM

Geen resultaten gevonden