AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Avaya Infinity CRM-integraties beheren
Een ServiceNow-instantie maken in de Beheerconsole
Nadat u de OpenFrame-app hebt geïnstalleerd in ServiceNow, maakt u een ServiceNow-integratie in de Avaya Infinity™ Beheerconsole. De integratie-instantie brengt de verbinding tot stand tussen Avaya Infinity™ en uw ServiceNow-omgeving.
Before you begin
Zorg ervoor dat u:
-
De OpenFrame-applicatie heeft geïnstalleerd in ServiceNow. Zie OpenFrame-applicatie in ServiceNow-overzicht voor meer informatie.
-
De ServiceNow OAuth Application Registry heeft geconfigureerd en u de referentie van het verificatieprofiel heeft. Zie De ServiceNow OAuth Application Registry configureren voor meer informatie.
-
Bent aangemeld bij het Beheerdashboard.
- Klik op de pagina Beheerdashboard onder Integraties op ServiceNow.
- Klik op een van de volgende knoppen:
ADDITIONAL INFORMATION:
-
Klik op
om een nieuwe integratie te maken.
-
Als u een bestaande integratie wilt bijwerken, klikt u op de ServiceNow-integratie en vervolgens op
.
-
- Typ in het veld Naam van verbinding een naam voor de integratie.
ADDITIONAL INFORMATION:U kunt de CRM-naam toevoegen om de integratie snel te herkennen in de lijst. Typ bijvoorbeeld ServiceNow Support.
- Selecteer in het veld Type één van de volgende:
ADDITIONAL INFORMATION:
-
Productie: Voor daadwerkelijke bedrijfsactiviteiten.
-
Subproductie: Voor staging en preproductie.
-
Ontwikkelaar: Voor tests.
-
- Typ in het veld URL van instantie de URL van de ServiceNow-instantie.
- Selecteer in het veld Verificatieprofiel het verificatieprofiel dat is gekoppeld aan de configuratie van uw ServiceNow OAuth Application Registry.
- Als u een nieuwe ServiceNow-instantie maakt, klikt u op Opslaan.
- Als u een e-mailadres of een lijst met e-mailadressen wilt definiëren om meldingen te ontvangen bij verbindingsproblemen met ServiceNow, voert u in het veld Waarschuwingsmails het e-mailadres of de e-mailadressen in.
- Om te definiëren hoe vaak de verbindingsstatus tussen uw account en ServiceNow door Avaya Infinity™ wordt gecontroleerd, voert u in het veld Frequentie een positief geheel getal in en selecteert u de duur.
ADDITIONAL INFORMATION:De beschikbare opties zijn dagen, uren en minuten.
Result
De ServiceNow-integratie wordt gemaakt in de Avaya Infinity™ Beheerconsole. U kunt de integratie nu voltooien in de ServiceNow-portal.
Next Steps
Configureer de Avaya Infinity™ -instantie in de ServiceNow-portal. Zie Integratie van Avaya Infinity en ServiceNow voor meer informatie.