Oproeplogs opslaan met een aangepaste tabel (ITSM)

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

Gebruik deze procedure voor IT Service Management (ITSM) of aangepaste ServiceNow-implementaties die oproeploggegevens opslaan in een aangepaste tabel in plaats van in de systeemeigen interactietabel. Maak de aangepaste tabel en configureer vervolgens een Avaya Infinity™ workflow om de oproepdetails daaraan toe te voegen.

Before you begin

Zorg dat wordt voldaan aan de volgende vereisten:

Er bestaat een ServiceNow-integratie in Avaya Infinity™.
U hebt toestemming om tabellen en velden in ServiceNow te maken.
U weet welke oproepdetails u moet opslaan.
U hebt een aangepaste tabel met de vereiste velden gemaakt in ServiceNow. Zie de volgende procedure voor meer informatie.
U bent aangemeld bij het Beheerdashboard.

Klik in de bovenste menubalk op Alles.
Typ in het veld Filter de tekst Systeemdefinitie.
Klik op Tabellen.
Voer in het veld Label een naam in voor de aangepaste tabel.
ADDITIONAL INFORMATION:
Voer bijvoorbeeld Avaya Call Log in.

Het veld Naam wordt automatisch ingevuld op basis van het label.

Bijvoorbeeld u_avaya_call_log.

Voeg de volgende vereiste velden toe aan de aangepaste tabel:

ADDITIONAL INFORMATION:

Veldnaam	Veldtype	Beschrijving
u_correlation_id	Tekenreeks	Avaya Infinity™ interactie-ID
u_opened_at	Datum/tijd	Tijdstempel van begin van oproep
u_closed_at	Datum/tijd	Tijdstempel van einde van oproep
u_channel	Tekenreeks	Type interactiekanaal
u_queue_name	Tekenreeks	Wachtrij die de interactie afhandelt
u_assigned_to	Tekenreeks	Agent die de interactie afhandelt
u_contact_phone	Tekenreeks	Telefoonnummer van de beller
u_comments	Tekenreeks	Opmerkingen bij interactiescores
u_inbound_number	Tekenreeks	Gekozen inkomend nummer
u_transcript	Logboek/tekenreeks	Interactietranscript (optioneel)

Configureer de vereiste toegangsmachtigingen voor velden.
Klik op Indienen.
Als u een workflow wilt maken, klikt u op de pagina Beheerdashboard op Workflows.
Open de gewenste map en klik op Nieuwworkflow.
Vul op de pagina Workflow maken de volgende velden in:
ADDITIONAL INFORMATION:
- Naam: Voer een geldige naam in voor de workflow. Bijvoorbeeld ServiceNow_ITSM_SaveToLog.
- Type: Selecteer Gebeurtenis in de lijst als dit nog niet is geselecteerd.
- Type communicatie: Selecteer de vereiste communicatietypen in de lijst. Bijvoorbeeld Telefoon.
- Talen: Selecteer de gewenste talen in de lijst. Bijvoorbeeld Engels (Verenigde Staten).
Klik op Opslaan.
Open de workflow.
Voeg de module Starten toe aan de workflow.
Voeg het blok Zoeken toe met een ServiceNow-integratieverbinding:
ADDITIONAL INFORMATION:
- Selecteer in het veld Integratie de optie ServiceNow.
- Selecteer in het veld Object de optie Gebruiker of Contact.
- Stel het filter in. Bijvoorbeeld:
  - Veld: Telefoon
  - Operator: Is gelijk aan
  - Waarde: {{source.phoneNumber}}
Voeg het blok Variabele instellen toe om de statusactie Interactiegegevens opnieuw laden over te slaan.

Voeg de module Toevoegen toe:

ADDITIONAL INFORMATION:

Selecteer in het veld Integratie de optie ServiceNow.
Selecteer in het veld Object de aangepaste tabelnaam.

Bijvoorbeeld u_avaya_call_log.

Wijs de volgende velden toe:

Veld voor aangepaste tabel	Type	Avaya Infinity™-variabele
u_correlation_id	Variabele	{{interaction.id}}
u_opened_at	Variabele	{{interaction.createdOn}}
u_closed_at	Variabele	{{interaction.endTime}}
u_channel	Variabele	{{interaction.subCommType}}
u_queue_name	Variabele	{{interaction.queue.name}}
u_assigned_to	Variabele	{{interaction.user.id}}
u_contact_phone	Variabele	{{interaction.customer.phoneNumber.number}}
u_comments	Variabele	{{interaction.scores.comments}}
u_inbound_number	Variabele	{{interaction.routingDetails.inboundNumber}}

(Optioneel) Wijs de transcriptvariabele toe aan het veld u_transcript om het interactietranscript op te slaan.

Note:
Als u interactietranscripties wilt opslaan, moet u realtime transcriptie inschakelen voor de wachtrij.

Voeg de module Einde toe.
Publiceer de workflow.

Feedback verzenden

AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM

Geen resultaten gevonden

AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM

Geen resultaten gevonden

Avaya Infinity CRM-integraties beheren

Inhoudsopgave

Oproeplogs opslaan met een aangepaste tabel (ITSM)