播放錄音

最近更新 : Mar 11, 2025 |

執行這項作業的原因和時機

帳戶管理員和督導員可以從 Avaya Workspaces 中的「客戶旅程」互動歷程記錄小工具存取值機員與客戶之間的語音互動記錄。帳戶管理員和督導員可以使用通道和日期範圍篩選條件，在互動搜尋頁面上搜尋記錄。搜尋結果顯示互動的通道類型、電子郵件地址、電話號碼及互動日期和時間。

督導員可以存取和播放所有語音互動的記錄，而不只是其指派值機員群組的互動。

程序

以帳戶管理員或督導員身分登入Avaya Workspaces。
在頂部工具列中，按一下互動歷程記錄小工具。

Avaya Workspaces 會顯示互動搜尋頁面。
在通道清單中，選取語音。
在日期範圍中，選取要搜尋客戶旅程資料的日期範圍。
清除僅搜尋我的互動核取方塊。
按一下搜尋。

結果窗格會顯示在所選日期範圍內搜尋的語音互動清單。
在錄製欄中，檢視語音互動的錄製清單。

如果 Avaya Workspaces未在互動搜尋歷程記錄結果中顯示錄製欄，請參閱 Avaya 通話記錄問題疑難排解。
若要播放互動的錄音，請按一下。

播放錄製內容窗格會顯示在結果窗格上方。錄音會在播放錄製內容窗格中開始播放。您也可以查看錄音的電話號碼和日期。
選擇性的 播放時，在播放錄製內容窗格中：
- 如果您在播放目前錄音時按了其他錄音的播放圖示，先前的錄音會停止播放，並開始播放新的錄音。
- 如果您前往互動歷程記錄結果中的其他頁面，播放會繼續，直至播完，或直至您按了其他錄音。
在播放錄製內容窗格中，執行下列動作：
- 若要檢視互動 ID，請按一下。
- 若要暫停播放錄音，請按一下。
- 若要繼續播放錄音，請按一下。
- 若要控制錄音進度，請使用錄音播放滑桿。
- 若要控制錄音音量，請使用音量滑桿。
- 若要關閉播放錄製內容窗格，請按一下。
選擇性的 若要停止播放錄音，請在結果窗格中按一下互動的錄製欄中的。