建立佇列

最近更新 : Mar 11, 2025 |

執行這項作業的原因和時機

所有 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 互動都會指派給佇列。建立您可以指派給值機員的佇列，然後這些值機員即可處理該佇列中的互動。

若您需要修正錯誤，請編輯現有佇列。不過，系統不會顯示刪除任何佇列的選項。

開始之前

以帳戶管理員身分登入Application Center Administration。

程序

  1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下聯絡中心 > 佇列。
  2. 在佇列頁面上，按一下建立佇列。

    Application Center Administration顯示新佇列窗格。

  3. 在佇列名稱欄位中，輸入佇列的唯一名稱。

    例如，銷售。

  4. 在佇列描述欄位中，為佇列輸入描述。
  5. 選擇性的 在時間表清單中，選取要與佇列關聯的時間表。
  6. 在 聯絡後工作 區段中，為每個通道選取 模式：

    • 預設：使用為通道設定的預設 ACW 模式。

    • 定時：輸入 1 秒至 3600 秒之間的 ACW 持續期間。或者，使用 120 秒的預設值。

    • 手動：允許值機員手動結束 ACW 狀態。

    • 停用：停用此佇列的 ACW。

    • 使用者：使用為指派給此佇列的使用者設定的 ACW 模式。

  7. 按一下 儲存。
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