透過 Avaya 語音錄音功能，可自動即時錄製值機員與客戶之間的語音互動，然後封存 90 天。90 天後，錄製檔案會自動從雲端儲存空間中刪除。

透過 Avaya 語音錄音功能，在 Avaya Workspaces 中具有督導員角色的帳戶管理員和使用者可以存取值機員與客戶之間的互動錄音。督導員可以在 Avaya Workspaces 中的「客戶旅程」互動歷程記錄小工具上輕鬆搜尋語音互動，然後重播錄音。督導員可以使用錄音來分析和評估互動品質，從而增強客戶體驗。帳戶管理員和具有督導員角色的使用者都可以手動刪除錄音。

具有值機員角色的使用者可以在通話期間隨時手動暫停和回復正在進行的語音互動的通話記錄，以略過信用卡資訊等錄製敏感資訊。