Avaya Experience Platform™ Public Cloud 支援群組功能，您可以使用群組功能來分割聯絡中心內的使用者和資料。

帳戶管理員會建立群組並將使用者新增至群組。建立使用者時，您也可以將其指派為群組成員或群組擁有者。例如，如果建立一組值機員，而您希望特定督導員管理這些值機員，請將督導員指派為群組擁有者。您可以在建立、新增或編輯使用者時，將多個擁有者指派給一個群組。

帳戶管理員也具有更新和刪除其各自帳戶階層和群組的權限。較高階層的帳戶管理員可存取較低階層的群組和使用者或值機員。

請參閱下表，瞭解帳戶內群組層級的存取權限：