Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite grupos, que puede utilizar para particionar usuarios y datos dentro de su centro de contacto.
Los administradores de cuentas crean los grupos y les agregan usuarios. Cuando crea un usuario, también puede asignarlo para que se convierta en miembro del grupo o propietario del grupo. Por ejemplo, si crea un grupo de agentes y desea que un supervisor en particular administre esos agentes, asigne al supervisor para que sea el propietario del grupo. Puede asignar múltiples propietarios a un grupo mientras crea, agrega o edita un usuario.
Los administradores de cuentas también tienen derechos para actualizar y eliminar jerarquías y grupos para sus respectivas cuentas. Los administradores de cuentas de un nivel de jerarquía superior tienen acceso a grupos y usuarios o agentes de una jerarquía inferior.
Nota:
Mientras se asignan grupos a usuarios o agentes mediante operaciones masivas, solo los administradores de cuentas de nivel de jerarquía superior pueden asignar usuarios o agentes a grupos que pertenecen a una jerarquía de nivel inferior.
Consulte la siguiente tabla para ver el acceso a nivel de grupo dentro de una cuenta:
Quién tiene acceso |
Administrador de cuentas |
Administrador de ubicación |
Administrador de departamento |
Administrador de equipo |
Grupo de nivel de cuenta |
Sí |
No |
No |
No |
Grupo de nivel de ubicación |
Sí |
Sí |
No |
No |
Grupo de nivel de departamento |
Sí |
Sí |
Sí |
No |
Grupo de nivel de equipo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
