Configuración de enrutamiento de mensajería

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Como administrador de cuenta, puede configurar lo siguiente:

  • Cómo Avaya Experience Platform™ Public Cloud enruta las interacciones de mensajería para que los clientes del centro de contacto experimenten el mejor servicio.

  • Los atributos que se aplican a todas las interacciones de mensajería para una cuenta de mensajería.

  • Las reglas de enrutamiento asociadas con interacciones de mensajería.

Antes de empezar

Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Canales > Mensajería.
  2. De la lista Tipo de interacción, seleccione el tipo de aplicación de mensajería.
  3. Para que la cuenta configure el enrutamiento, haga clic en el ícono Tres puntos y realice una de las siguientes acciones:

    • Haga clic en Configurar ajustes de enrutamiento para configurar las aplicaciones de cliente de Avaya.

    • Haga clic en Configurar para configurar la mensajería de Avaya Social Connections.

  4. En la página Ajustes de configuración de enrutamiento, complete los campos relevantes.
  5. Haga clic en Guardar.
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