Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite canales de chat, correo electrónico, mensajería y voz. Los administradores de cuentas crean el conector de chat, la aplicación de chat y los buzones de correo electrónico, y pueden configurar el enrutamiento para esos canales. proporciona un Avaya que crea su cuenta de mensajería, y los administradores de cuentas configuran el enrutamiento para el canal de mensajería. Avaya también crea su conmutador de voz y los números del Servicio de identificación del número marcado (DNIS) para su cuenta, y los administradores de cuentas configuran el enrutamiento para cada DNIS.

Cuando configura el enrutamiento para sus canales digitales, puede habilitar reglas empresariales como coincidencia de regla de palabra clave y datos de contexto. También puede configurar la cola y los atributos para usar con cada tipo de interacción y seleccionar el flujo de Orquestación que se activará para cada cuenta de canal. Las colas que configura en sus reglas empresariales pueden invalidar la cola que selecciona para cada cuenta de canal.

Cuando configura el enrutamiento para el canal de voz para cada DNIS, configura la cola y los atributos que se aplican a todas las interacciones de voz en ese DNIS. Puede seleccionar solo una cola para cada DNIS. También puede seleccionar el flujo de Orquestación que se activará para cada DNIS. Automatización puede invalidar la cola según la entrada del usuario. Si no configura reglas de enrutamiento para un DNIS, la llamada entrante se enruta usando la cola predeterminada y el flujo de trabajo predeterminado.