Configurar un perfil

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Configure un perfil para habilitar funciones como voz híbrida, voz híbrida avanzada, chat, mensajería y correo electrónico para su cuenta de Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

También puede asignar un perfil de ubicación. El perfil de ubicación se asigna al usuario asignado al perfil para que todas las llamadas entrantes se enruten a través de la ubicación configurada.

Antes de empezar

  • Asegúrese de configurar una cuenta con la función Voz híbrida habilitada.

    De manera opcional, para utilizar las funciones avanzadas de voz híbrida, configure la cuenta con la función Voz híbrida avanzada activada.

  • Asegúrese de iniciar sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Administración de usuarios > Perfiles.
  2. En la página Perfiles, haga clic en Crear perfil.
  3. En el campo Nombre, escriba un nombre para el perfil.
  4. En el campo Descripción, escriba una descripción para el perfil.
  5. De la lista Perfil UX de Workspaces, seleccione un perfil UX.
    Importante:

    Para el Perfil UX de Workspaces seleccionado, asegúrese de configurar lo siguiente en la ficha General:

    • Configure la opción Opciones de inicio de trabajo en Valor predeterminado del Centro de Contacto.

    • Habilite VDI habilitada para admitir el entorno de Citrix VDI.

    • Habilite Listo simultáneo para que los agentes de AXP Connect para permitir que los agentes estén disponibles simultáneamente tanto en voz híbrida como digital.

    Para obtener más información sobre los perfiles UX, vea Perfiles UX.

  6. En la sección Membresía, haga clic en Agente de la lista de Roles y seleccione el nombre del grupo de la lista de Pertenece a.

    Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) admite únicamente el rol de agente. Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite todos los roles disponibles.

  7. En la sección Funciones, alterne el conmutador de funciones que desea configurar y complete los campos.
    Importante:

    Si activa el conmutador de Voz híbrida avanzada, se activa automáticamente el conmutador de Voz híbrida y no puede desactivar el conmutador de Voz híbrida. Si no desea utilizar las funciones de voz híbrida avanzada, debe desactivar el conmutador de Voz híbrida avanzada y activar el conmutador de Voz híbrida.

  8. En el campo Perfil de ubicación, seleccione un perfil de ubicación.
  9. Para asignar automáticamente una extensión, seleccione la casilla de verificación Asignar extensión automáticamente.
  10. Haga clic en Guardar.