Los agentes pueden seleccionar códigos de motivo en Avaya Workspaces para registrar el motivo de un cambio de estado. Por ejemplo, el agente utiliza un código de motivo configurado para el tiempo de descanso antes de iniciar un descanso.
Como administrador de cuentas, puede configurar códigos de motivo en Administración del centro de aplicaciones en la pestaña Códigos de motivos. Los agentes de Avaya Workspaces pueden seleccionar los códigos de motivo configurados, que también aparecen en los informes relevantes.
Los códigos de disposición son los códigos de motivo que los agentes asocian con interacciones. Los códigos de disposición indican el estado final de la interacción antes de que el agente la cierre. Por ejemplo, los códigos de disposición pueden ser Reclamo resuelto, Cliente insatisfecho y Seguimiento. Los códigos de disposición resumen información importante acerca de las interacciones con el cliente. Los supervisores pueden ver y analizar los códigos de disposición que los agentes asignan a las interacciones.
