Cree una nueva experiencia de devolución de llamada para personalizar la configuración de una oferta de devolución de llamada por cola. Si no crea una experiencia de devolución de llamada, la configuración predeterminada se aplica a las colas. Después de crear una experiencia, configure los ajustes en la pestaña Ajustes.
Procedimiento
En el árbol de navegación, haga clic en Centro de contacto > Devolución de llamada.
Administración del centro de aplicaciones muestra una lista de experiencias de devolución de llamada existentes, incluida la predeterminada.
Opcional En el cuadro de diálogo Filtrar columnas, seleccione las columnas que desea mostrar y haga clic en Cerrar.
Haga clic en Crear experiencia.
En el campo Nombre de devolución de llamada, escriba un nombre para la experiencia de devolución de llamada.
Opcional En el campo Descripción, escriba una descripción para la experiencia.
Complete los campos.
Para habilitar la experiencia de devolución de llamada, active el conmutador Experiencia de devolución de llamada habilitada.
Para deshabilitar la experiencia de devolución de llamada, desactive Experiencia de devolución de llamada habilitada. Para cualquier cola asociada con una experiencia deshabilitada no se ofrece devolución de llamada y las devoluciones de llamada pendientes se suspenden.
Pasos siguientes
Asigne una cola a la experiencia de devolución de llamada.
