Todas las interacciones de Avaya Experience Platform™ Public Cloud se asignan a una cola. Cree colas que puede asignar a agentes, que luego pueden manejar las interacciones en esa cola.
Puede editar las colas existentes si hay un error que necesita corregir. Sin embargo, no hay opción para eliminar ninguna cola.
Antes de empezar
Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.
Procedimiento
En el árbol de navegación, haga clic en Centro de contacto > Colas.
En la página Colas, haga clic en Crear cola.
Administración del centro de aplicaciones muestra el panel Nueva cola.
En el campo Nombre de la cola, escriba un nombre único para la cola.
Por ejemplo, Ventas.
En el campo Descripción de cola, escriba una descripción para la cola.
Opcional En la lista Tabla de ejecución de tareas, seleccione una tabla de ejecución de tareas para asociarla con la cola.
En la sección Trabajo posterior al contacto, seleccione un Modo para cada canal:
Predeterminado: utilizar el modo ACW predeterminado configurado para el canal.
Temporizado: introducir una duración de ACW entre 1 segundo y 3600 segundos. De manera alternativa, utilice el valor predeterminado de 120 segundos.
Manual: permite que los agentes finalicen manualmente su estado ACW.
Desactivado: desactivar ACW para esta cola.
Usuario: utilizar el modo ACW configurado para los usuarios asignados a esta cola.
