Agregue una ventana emergente para mostrarla a los agentes en Avaya Workspaces. Cuando agrega una ventana emergente, aplíquela a uno o más canales existentes y determine el estado de interacción cuando Avaya Workspaces muestra esta ventana emergente.
Antes de empezar
Configure la aplicación de ventanas emergentes.
Procedimiento
En el árbol de navegación, haga clic en Workspaces > Ventanas emergentes.
En la página Ventanas emergentes, haga clic en Agregar ventana emergente.
En la página Agregar ventana emergente, en el campo Nombre, escriba el nombre de la ventana emergente.
En el campo Descripción, escriba la descripción de la ventana emergente.
En el campo Centro de contacto, seleccione la aplicación para que utilicen los agentes.
Por ejemplo, para IMAP puede seleccionar AXP para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
En la lista Canal, seleccione los canales que desea aplicar a la ventana emergente.
Puede seleccionar varios canales para una ventana emergente.
En la lista Aplicación, seleccione la URL de la cual se muestra el contenido en la ventana emergente.
Puede agregar aplicaciones de ventanas emergentes en la pestaña Aplicaciones.
La URL debe contener los siguientes elementos:
http o https
Nombre de dominio público o dirección IP privada
Un dominio de nivel superior de dos caracteres de longitud como mínimo, como .com, .ie, .co.uk, debe seguir el nombre de dominio público. Esta regla no se aplica a direcciones IP privadas.
En la lista Disparador, seleccione uno de los siguientes estados de interacción:
Alertando: Avaya Workspaces muestra la ventana emergente cuando el agente recibe una notificación sobre una interacción entrante.
Activo: Avaya Workspaces muestra la ventana emergente cuando el agente acepta la interacción.
Retenido: Avaya Workspaces muestra la ventana emergente cuando el agente pone la interacción en espera.
Completo: Avaya Workspaces muestra la ventana emergente cuando el agente finaliza la interacción.
En la lista Alcance, seleccione una de las siguientes opciones:
Interno: para mostrar la ventana emergente en el widget Ventana emergente.
Externo: para mostrar la ventana emergente en una nueva ventana del navegador.
Opcional Para cerrar la ventana emergente cuando finaliza la interacción, habilite el conmutador Cerrar automáticamente.
