Fügen Sie ein Screenpop hinzu, um es Agenten in Avaya Workspaces anzuzeigen. Wenn Sie ein Screenpop hinzufügen, wenden Sie es auf einen oder mehrere vorhandene Kanäle an und bestimmen Sie den Interaktionsstatus, wenn Avaya Workspaces dieses Screenpop anzeigt.
Vorbereitungen
Konfigurieren Sie die Screenpops-Anwendung.
Vorgehensweise
Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Workspaces > Screenpops.
Klicken Sie auf der Seite Screenpops auf Screenpop hinzufügen.
Geben Sie auf der Seite Screenpop hinzufügen im Feld Name den Namen des Screenpops ein.
Geben Sie im Feld Beschreibung die Beschreibung des Screenpops ein.
Wählen Sie im Feld Contact Center die Anwendung aus, die Agenten verwenden sollen.
Sie können zum Beispiel AXP für Avaya Experience Platform™ Public Cloud auswählen.
Wählen Sie in der Liste Kanal die Kanäle aus, die auf das Screenpop angewendet werden sollen.
Sie können mehrere Kanäle für ein Screenpop auswählen.
Wählen Sie in der Liste Anwendung die URL aus, deren Inhalt im Screenpop angezeigt werden soll.
Sie können Screenpop-Anwendungen auf der Registerkarte Anwendungen hinzufügen.
Die URL sollte die folgenden Elemente enthalten:
http oder https
Öffentlicher Domänenname oder private IP-Adresse
Top-Level-Domäne mit mindestens zwei Zeichen, z. B. .com, .ie, .co.uk, nach dem öffentlichen Domänennamen. Diese Regel gilt nicht für private IP-Adressen.
Wählen Sie in der Liste Auslöser einen der folgenden Interaktionsstatus aus:
Benachrichtigung: Avaya Workspaces zeigt das Screenpop an, wenn der Agent eine Benachrichtigung über eine eingehende Interaktion erhält.
Aktiv: Avaya Workspaces zeigt das Screenpop an, wenn der Agent die Interaktion akzeptiert.
Gehalten: Avaya Workspaces zeigt das Screenpop an, wenn der Agent die Interaktion auf Halten setzt.
Abschließen: Avaya Workspaces zeigt das Screenpop an, wenn der Agent die Interaktion beendet.
Wählen Sie in der Liste Bereich eine der folgenden Optionen aus:
Intern: Das Screenpop wird im Widget Screenpop angezeigt.
Extern: Das Screenpop wird in einem neuen Browserfenster angezeigt.
Optional Um das Screenpop zu schließen, wenn die Interaktion endet, aktivieren Sie den Schieberegler Automatisch schließen.
