Ajoutez une fenêtre contextuelle pour l'afficher pour les agents dans Avaya Workspaces. Lorsque vous ajoutez une fenêtre contextuelle, vous devez l'appliquer à un ou plusieurs canaux existants et déterminer l'état de l'interaction lorsqu'Avaya Workspaces affiche ladite fenêtre.
Avant de commencer
Configurez l’application de fenêtre contextuelle.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Workspaces > Fenêtres contextuelles.
Sur la page Fenêtres contextuelles, cliquez sur Ajouter une fenêtre contextuelle.
Sur la page Ajouter une fenêtre contextuelle, dans le champ Nom, saisissez le nom de la fenêtre contextuelle.
Dans le champ Description, saisissez la description de la fenêtre contextuelle.
Dans le champ Centre de contacts, sélectionnez l'application que les agents doivent utiliser.
Par exemple, sélectionnez AXP pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
Dans la liste Canal, sélectionnez les canaux à appliquer à la fenêtre contextuelle.
Vous pouvez sélectionner plusieurs canaux pour une fenêtre contextuelle.
Dans la liste Application, sélectionnez l'URL à partir de laquelle le contenu est affiché dans la fenêtre contextuelle.
Vous pouvez ajouter des applications de fenêtre contextuelle dans l'onglet Applications.
L'URL doit contenir les éléments suivants :
http ou https.
Le nom de domaine public ou l'adresse IP privée.
Le nom de domaine public doit être suivi d'un domaine de premier niveau d'au moins deux caractères, tel que .com, .ie, .co.uk. Cette règle ne s'applique pas aux adresses IP privées.
Dans la liste Déclencheur, sélectionnez l'un des états d'interaction suivants :
Alerte : Avaya Workspaces affiche la fenêtre contextuelle lorsque l’agent reçoit une notification concernant une interaction entrante.
Actif : Avaya Workspaces affiche la fenêtre contextuelle lorsque l’agent accepte l’interaction.
En attente : Avaya Workspaces affiche la fenêtre contextuelle lorsque l’agent met l’interaction en attente.
Terminé : Avaya Workspaces affiche la fenêtre contextuelle lorsque l'agent met fin à l'interaction.
Dans la liste Champ d’application, sélectionnez l'une des options suivantes :
Interne : pour afficher la fenêtre contextuelle dans le widget Fenêtre contextuelle.
Externe : pour afficher la fenêtre contextuelle dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
Facultatif Pour fermer la fenêtre contextuelle à la fin de l'interaction, activez le commutateur Fermeture automatique.
