Les administrateurs de compte peuvent configurer des comptes WhatsApp Business avec Avaya Experience Platform™ Public Cloud afin que les clients puissent utiliser WhatsApp pour interagir avec les agents du centre de contacts. Les agents peuvent utiliser des modèles prédéfinis dans leurs interactions WhatsApp.

Pour créer un compte de réseau social WhatsApp, vous devez disposer d'un profil Facebook valide et d'un compte Meta Business. Utilisez le processus Meta Embedded Signup intégré à Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour créer votre compte de réseau social WhatsApp.

Vous pouvez réauthentifier un compte de réseau social WhatsApp enregistré. La réauthentification d'un compte enregistré met à jour l'état du numéro de téléphone.