Messagerie SDK omnicanal

Avaya Experience Platform™ Public Cloud permet aux clients d'intégrer le SDK omnical à leurs sites Web et applications mobiles afin d'offrir une expérience de messagerie enrichie à leurs clients. La messagerie SDK omnicanal offre une expérience de qualité aux agents et aux clients grâce à la prise en charge de contenus multimédias enrichis tels que les images, les documents, les vidéos, les rappels, les boutons d'action, les carrousels et les emplacements.

Pour plus d'informations sur les configurations liées au SDK Avaya Messaging, reportez-vous au SDK omnicanal.

Messagerie personnalisée

L'intégration de fournisseurs de messagerie personnalisés permet aux clients disposant de leur infrastructure de messagerie ou dépendant de fournisseurs tiers d'intégrer Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour acheminer et traiter les interactions.

Les clients peuvent créer plusieurs connecteurs de messagerie personnalisés pour s'intégrer à des fournisseurs tiers. Par exemple, pour s'intégrer à la passerelle SMS pour les SMS (Short Messaging Service) ou à des agrégateurs ou fournisseurs de réseaux sociaux. Les API de messagerie sont présentées comme des API publiques asynchrones qui peuvent être utilisées pour créer un connecteur de messagerie personnalisé.

Pour plus d'informations sur la messagerie personnalisée, consultez le portail Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour les développeurs.

Le tableau suivant décrit les identifiants clés de l'intégration de messagerie personnalisée :