La priorité est un numéro attribué à une interaction entrant dans une file d'attente. La priorité peut être définie lors de la configuration des paramètres de routage pour chaque canal.
Les clients peuvent décider de la manière de définir les priorités. Par exemple, la priorité d'une file d'attente Support technique peut être supérieure ou inférieure à celle d'une file d'attente Ventes.
Remarque :
Si vous configurez une sélection de file d'attente spécifique pendant l'automatisation sur l'interface Applications automatisées, Avaya Experience Platform™ Public Cloud ignore toute valeur de priorité pour cette file d'attente que vous configurez dans Administration du Centre d'applications.
Lorsque l'agent reçoit une interaction dans Avaya Workspaces, la carte de travail indique la priorité définie pour cette interaction. Les agents peuvent ensuite traiter les interactions en fonction de leur priorité.
