Par défaut, trois ressources d'appel sont disponibles pour un poste SIP. De plus, une configuration par défaut au niveau du poste permet de restreindre la dernière ressource d'appel pour un appel sortant. Si un agent a un appel entrant ou sortant sur la première ressource d'appel, il peut effectuer une conférence à 6 participants à l'aide de la deuxième ressource d'appel. Si la première ressource d'appel de l'agent est occupée par un appel et qu'il reçoit un deuxième appel, l'agent peut démarrer une conférence téléphonique ou transférer l'appel en utilisant la troisième ressource d'appel, car elle est réservée aux appels sortants.
Vous pouvez configurer des ressources d'appel supplémentaires au niveau du poste pour le nombre requis d'appels actifs que vous souhaitez acheminer vers un agent. La dernière ressource d'appel reste limitée pour les appels sortants, sauf si elle est désactivée au niveau du poste.
Si un agent possède trois ressources d'appel, il peut avoir trois appels simultanément. Cependant, un appel est actif à la fois et les deux autres sont en attente automatique. Les deux appels simultanés peuvent inclure les éléments suivants :
1 appel entrant + 2 appels sortants ou de consultation.
2 appels entrants (1 appel ACD et 1 appel UC) + 1 appel sortant ou de consultation.
2 appels entrants (2 appels UC) + 1 appel sortant ou de consultation.
En ce qui concerne la fonction Consultation, si un agent reçoit un appel ACD, il peut effectuer deux appels de consultation individuellement. Si l'agent effectue un troisième appel de consultation, c'est-à-dire le quatrième appel au total, la carte de travail du quatrième appel s'affiche sur Avaya Workspaces. Cependant, l'appel n'aboutit pas et l'agent entend une tonalité d'erreur. Si l'agent souhaite effectuer un autre appel de consultation, il doit mettre fin à un appel de consultation existant ou fusionner les appels existants pour effectuer une conférence téléphonique.
