Avaya Workspaces permet aux utilisateurs disposant de la fonction vocale d'appeler les services d'urgence sans composer de chiffres supplémentaires, tels que les préfixes d'appel. Pour appeler les services d'urgence, un utilisateur doit composer un numéro d'urgence. Par exemple, aux États-Unis, le numéro d'urgence est le 911. L'utilisateur peut composer le numéro d'urgence dans n'importe quel état d'agent. Lorsque l'utilisateur appelle les services d'urgence dans les états Prêt ou Non prêt, Avaya Workspaces le fait passer à l'état Non prêt avec le code de motif d'urgence. Si un appel d'urgence est déconnecté, le fournisseur de services d'urgence peut rappeler l'utilisateur qui a lancé l'appel. Avaya Workspaces achemine le rappel vers l'utilisateur, quel que soit l'état de l'agent.

Pour configurer les appels d'urgence, ajoutez des emplacements d'urgence dans l'Administration du Centre d'applications. Un emplacement d'urgence est une adresse à partir de laquelle l'utilisateur se connecte à Avaya Workspaces et gère les interactions. Une fois connecté à Avaya Workspaces, l'utilisateur doit sélectionner l'un des emplacements d'urgence que vous configurez. L'utilisateur peut modifier un emplacement d'urgence ou en ajouter un nouveau.

Lorsque l'utilisateur passe un appel d'urgence, Avaya Workspaces transmet l'emplacement d'urgence sélectionné aux services d'urgence. Le fournisseur de services d'urgence utilise l'emplacement d'urgence pour trouver l'appelant et lui envoyer de l'aide. Par exemple, le fournisseur de services d'urgence peut envoyer une ambulance à l'emplacement d'urgence reçu.

Pour configurer les emplacements d'urgence pour les utilisateurs, effectuez l'une des opérations suivantes :

• Ajoutez un emplacement d'urgence pour le compte et affectez-le aux utilisateurs. Si vous ajoutez plusieurs emplacements d'urgence pour le compte, vous devez en définir un par défaut. L'Administration du Centre d'applications affecte automatiquement l'emplacement d'urgence par défaut du compte aux nouveaux utilisateurs.

• Ajoutez un emplacement d'urgence unique pour chaque utilisateur. Si vous ajoutez plusieurs emplacements d'urgence pour l'utilisateur, vous devez en définir un par défaut. Lorsque l'utilisateur se connecte à Avaya Workspaces, l'emplacement d'urgence par défaut de l'utilisateur est présélectionné. Si l'emplacement d'urgence par défaut ne correspond pas à l'adresse de l'utilisateur, l'utilisateur peut sélectionner un autre emplacement d'urgence.

Vous pouvez ajouter un maximum de cinq emplacements d'urgence pour le compte et chaque utilisateur. Après avoir ajouté ou modifié un emplacement d'urgence, l'Administration du Centre d'applications le valide. Lorsque la validation échoue, assurez-vous que les informations sur l'emplacement d'urgence saisies sont correctes. Si les informations relatives à l'emplacement d'urgence sont correctes, contactez le support technique Avaya.

Vous devez définir l'adresse e-mail d'une ou de plusieurs personnes pour leur envoyer des notifications d'urgence. Par exemple, vous pouvez définir l'adresse e-mail de la personne de votre organisation responsable de la supervision des appels d'urgence. Lorsqu'un utilisateur appelle les services d'urgence, une notification par e-mail est envoyée à l'adresse e-mail indiquée. La notification par e-mail contient des informations sur l'appel d'urgence initié, telles que la date et l'heure de l'appel, le prénom, le nom et le numéro d'identification de l'agent qui passe l'appel, ainsi que l'adresse de l'agent.