Demande d'aide de la part des clients. Une interaction peut aussi consister en des requêtes de clients ou des demandes concernant des ventes. Il existe plusieurs types d'interactions en fonction de la manière dont les clients demandent de l'aide. Les clients peuvent demander de l'aide via les canaux suivants :

• E-mail : envoi d'un e-mail contenant leur requête.

• Chat Web : ouverture d'une session de chat sur votre site Web.

• Messagerie sur les réseaux sociaux : messagerie utilisant Facebook, X (Twitter) et WhatsApp.

  Remarque :

  À partir du 1ᵉʳ mars 2025, Avaya ne prend pas en charge l'intégration de la Messagerie avec X (Twitter). Vous ne pouvez plus configurer les comptes de réseaux sociaux X (Twitter) avec Avaya Experience Platform™ ou utiliser X (Twitter) pour envoyer à ou recevoir des messages de clients.

• Voix : passer un appel à l'aide d'une application audio WebRTC.