En tant qu'administrateur disposant du rôle d'administrateur des widgets d'administration de Workspaces, vous pouvez configurer des fenêtres contextuelles visibles par les agents dans Avaya Workspaces. Les agents peuvent accéder à des pages Web externes pour effectuer leurs tâches à l’aide de fenêtres contextuelles. Par exemple, une fenêtre contextuelle peut afficher des informations sur les taux de change des devises sur le site Web.
Sur la page Fenêtres contextuelles, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Configurer les applications de fenêtre contextuelle
Ajouter, modifier et supprimer des fenêtres contextuelles
Configurer la priorité de la fenêtre contextuelle
Avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), vous pouvez créer des fenêtres contextuelles pour chaque élément Communication Manager que vous ajoutez dans Administration du Centre d'applications. Lorsque vous configurez l'application de fenêtre contextuelle ou ajoutez une fenêtre contextuelle, sélectionnez la valeur Voix hybride dans le champ Centre de contacts. Vous pouvez ensuite afficher les champs Canal et Fournisseur. Si vous configurez plusieurs éléments Communication Manager, vous pouvez sélectionner une valeur dans le champ Fournisseur. Tous les autres champs sont les mêmes que ceux disponibles pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
Pour plus d'informations sur les fenêtres contextuelles, consultez Fenêtres contextuelles.
