Modification des files d'attente

Date de la dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Modifiez les files d’attente existantes en cas d’erreur à corriger.

Avant de commencer

Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Files d'attente.
  2. Sur la ligne de la file d’attente à mettre à jour, cliquez sur l'icône Trois points, puis sur Modifier.

    Administration du Centre d'applications affiche le volet File d'attente.

  3. Modifiez les détails de la file d'attente.
  4. Pour configurer les minuteurs RSAR (Réacheminement si aucune réponse) pour les canaux respectifs de la file d'attente, cliquez sur RSAR et indiquez la durée en secondes dans la colonne Délais.

    La valeur maximale que vous pouvez définir pour les canaux numériques est de 180 secondes et pour le canal Voix, elle est de 50 secondes. La durée minimale pour tous les canaux est de 5 secondes.

    La durée par défaut pour tous les canaux est de 30 secondes. Le minuteur défini dans le volet File d'attente est prioritaire sur la durée définie dans le volet Configuration. Les valeurs par défaut ont la priorité la moins élevée.

  5. Cliquez sur Enregistrer.