Configuration des réponses automatiques

Date de la dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Créez des réponses automatiques pour gérer les interactions par e-mail. Vous pouvez définir des modèles de réponse automatique et les utiliser dans la configuration du pré-routage. Cette fonction active les réponses automatiques aux e-mails des clients.

Avant de commencer

Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte ou que superviseur.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Modèles > Modèle d'e-mail.
  2. Sur la page Modèles d'e-mail, cliquez sur Nouveau > Réponse automatique.
  3. Sur la page Nouvelle réponse automatique, renseignez les champs.
  4. Cliquez sur Enregistrer et publier pour enregistrer et continuer.

    Si vous souhaitez créer le modèle pour une utilisation ultérieure, vous pouvez cliquer sur Enregistrer et ignorer les étapes suivantes. Cependant, si vous cliquez sur Enregistrer, vous n'enregistrez que le modèle. Administration du Centre d'applications ne publie pas le modèle.

  5. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Canaux > E-mail.
  6. Sur la page Boîtes e-mail, pour le compte à configurer, cliquez sur l'icône Trois points, puis sur Configurer les paramètres de routage.
  7. Sur la page Paramètres de configuration du routage, dans la section Réponse automatique, dans le champ Réponse automatique du premier contact, sélectionnez le modèle d'e-mail de réponse automatique que vous avez créé.

    La sélection du modèle d'e-mail de réponse automatique pour la boîte de messagerie configurée permet à tous les e-mails entrants de recevoir le modèle de réponse automatique.

  8. Cliquez sur Enregistrer.