自動応答を設定する

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

自動応答を作成して、電子メールインタラクションを処理します。自動応答テンプレートを定義して、事前ルーティング設定を使用できるようにします。この機能を使って、カスタマーの電子メールに自動応答できます。

アプリケーションセンターの管理にアカウント管理者またはスーパーバイザとしてログインします。

ナビゲーションツリーで、テンプレート > メールテンプレートをクリックします。
メールテンプレートページで、新規 > 自動返信をクリックします。
新規自動返信ページで、フィールドに入力します。
保存して公開をクリックして保存し、続行します。

後で使用するためにテンプレートを作成する場合は、保存をクリックして次の手順をスキップできます。ただし、保存をクリックするとテンプレートだけが保存されます。アプリケーションセンターの管理はテンプレートを公開しません。
ナビゲーションツリーで、チャネル > 電子メールをクリックします。
メールボックスページの、設定するアカウントで、をクリックしてルーティング設定の構成をクリックします。
ルーティング構成設定ページの自動応答セクションの最初の連絡先の自動応答フィールドで、作成した自動応答電子メールテンプレートを選択します。

設定したメールボックスの自動応答電子メールテンプレートを選択すると、すべての受信電子メールが自動応答テンプレートを受信できるようになります。
保存をクリックします。

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