Avaya から提供されたアカウント管理者の資格情報を使用して アプリケーションセンターの管理 に初回ログインすると、アカウントがすでに作成されています。アプリケーションセンターの管理 を使用してアカウントの新しいユーザーを作成します。事前設定されたスプレッドシートを使用してユーザーを一括追加するか、個別に作成できます。

アプリケーションセンターの管理 を使用して、プロファイルを作成することもできます。プロファイルは、さまざまな設定で設定できる再利用可能なオブジェクトです。さまざまなデジタルチャネルのプロファイルを作成できます。各プロファイルは一意で、単一のアカウントに割り当てることができます。アカウント管理者のみが、プロファイルをアカウントまたはアカウントヒエラルキレベルに割り当てることができます。

コンタクトセンターソリューションに必要な特定のチャネルのデジタルプロファイル機能を有効にします。サポートされているさまざまなチャネルでデジタルインタラクションを処理するユーザーにプロファイルを割り当てることができます。

プロファイルの作成時に複数の役割を選択できます。アカウント管理者は、プロファイルを複数のユーザーに関連付けることができます。これにより、プロファイルで定義された役割がユーザーに割り当てられます。

プロファイルを作成すると、そのプロファイルをアカウントに割り当てることができます。アカウントは、プロファイルに関連付けられた設定を継承します。プロファイルを編集して機能を有効または無効にできます。属性、キュー、多重度、役割、グループを変更することもできます。ユーザーがプロファイルに関連付けられている場合は、更新された情報がユーザーに反映されます。

すべてのチャネルが有効なエージェントを作成する場合、いずれかのチャネルにエラーがある場合は Avaya Workspaces へのログインがブロックされます。

例えば、アカウント管理者がすべてのチャネルを有効にした状態でエージェントを作成し、音声チャネルにエラーがあるとします。エージェントは他のチャネルでは正常に作成されますが、音声チャネルでは正常に作成されません。エージェントが他のデジタルチャネルから Avaya Workspaces にログインした場合、そのエージェントはブロックされます。