デフォルトでは、SIP 電話機で 3 つのコールアピアランスを使用できます。また、デフォルトの電話機レベルの設定では、最後のコールアピアランスがアウトバウンド通話用に制限されます。エージェントが 1 番目のコールアピアランスでインバウンドまたはアウトバウンド通話を行っている場合、エージェントは 2 番目のコールアピアランスを使用して 6 者会議を行うことができます。エージェントの 1 番目のコールアピアランスが通話中で 2 番目の通話を受信した場合、3 番目のコールアピアランスはアウトバウンド通話用に予約されているため、エージェントは 3 番目のコールアピアランスを使用して会議通話を開始したり、通話を転送したりできます。

エージェントにルーティングしたいアクティブな通話の数に応じて電話機レベルで追加のコールアピアランスを設定できます。最後のコールアピアランスは、電話機レベルで制限が無効になっていない限り、アウトバウンド通話用に制限されたままになります。

エージェントが 3 つのコールアピアランスを使用している場合、エージェントは同時に 3 件の通話を行うことができます。ただし、一度に 1 件の通話がアクティブで、残りの 2 件の通話は自動保留されます。2 件の同時通話には次のものが含まれます。

• 1 件のインバウンド通話 + 2 件のアウトバウンド通話または相談通話。

• 2 件のインバウンド通話（1 件の ACD 通話と 1 件の UC 通話） + 1 件のアウトバウンド通話または相談通話。

• 2 件のインバウンド通話（2 件の UC 通話） + 1 件のアウトバウンド通話または相談通話。

相談機能については、エージェントが ACD 通話を受信すると、エージェントは 2 件の相談通話を個別に発信できます。エージェントが 3 番目の相談通話、つまり 4 番目の通話を発信すると、Avaya Workspaces に 4 番目の通話のワークカードが表示されます。ただし、通話が正常に発信されず、エージェントにエラートーンが流れます。エージェントが別の相談通話を発信する場合は、既存の相談通話を終了するか、既存の通話を結合して会議通話を発信する必要があります。