キューを編集する

最終更新 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

修正が必要なエラーがある場合は、既存のキューを編集します。

始める前に

アプリケーションセンターの管理 にアカウント管理者としてログインします。

手順

  1. ナビゲーションツリーで、コンタクトセンター > キューをクリックします。
  2. 更新するキューの行で、3 つのドットアイコン をクリックしてから編集をクリックします。

    アプリケーションセンターの管理 にキューペインが表示されます。

  3. キューの詳細を編集します。
  4. キューの各チャネルの不応答転送（RONA）タイマーを設定するには、RONAをクリックし、タイマー列に秒単位で時間を入力します。

    デジタルチャネルで設定できる最大値は 180 秒で、音声チャネルは 50 秒です。すべてのチャネルの最小時間は 5 秒です。

    すべてのチャネルのデフォルト時間は 30 秒です。キューペインで設定されたタイマーは、設定ペインで設定された時間より優先されます。デフォルト値の優先順位は最も低くなります。

  5. 保存 をクリックします。