コールバックエクスペリエンスを作成する

最終更新 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

新しいコールバックエクスペリエンスを作成して、キューごとにコールバック配信の設定をカスタマイズします。コールバックエクスペリエンスを作成しない場合、デフォルト設定がキューに適用されます。エクスペリエンスを作成したら、設定タブで設定を構成します。

手順

  1. ナビゲーションツリーで、コンタクトセンター > コールバックをクリックします。

    アプリケーションセンターの管理 にデフォルトを含む既存のコールバックエクスペリエンスのリストが表示されます。

  2. オプション フィルタ列ダイアログボックスで、表示する列を選択し、閉じるをクリックします。
  3. エクスペリエンスの作成 をクリックします。
  4. コールバック名フィールドに、コールバックエクスペリエンスの名前を入力します。
  5. オプション 説明フィールドに、エクスペリエンスの説明を入力します。
  6. フィールドに入力します。
  7. コールバックエクスペリエンスを有効にするには、有効化済みコールバックエクスペリエンススイッチをオンにします。

    コールバックエクスペリエンスを無効にするには、有効化済みコールバックエクスペリエンスをオフにします。コールバックは配信されず、無効なエクスペリエンスに関連付けられたキューの保留中のコールバックは中断されます。

次のステップ

コールバックエクスペリエンスにキューを割り当てます。