アカウント管理者は、Avaya Experience Platform™ Public Cloud を使用してカスタマーがコンタクトセンターのエージェントとやり取りできるように、WhatsApp で WhatsApp ビジネスアカウントを設定できます。エージェントは WhatsApp インタラクションで定義済みテンプレートを使用できます。

WhatsApp ソーシャルアカウントを作成するには、有効な Facebook プロファイルと Meta ビジネスアカウントが必要です。Avaya Experience Platform™ Public Cloud に組み込まれた Meta 埋め込みサインアッププロセスを使用して、WhatsApp ソーシャルメディアアカウントを作成します。

登録された WhatsApp ソーシャルアカウントを再認証できます。登録済みアカウントを再認証すると、電話番号のステータスが更新されます。