プロファイルを設定する

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

プロファイルを設定して、Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) アカウントのハイブリッド音声、アドバンスハイブリッド音声、チャット、メッセージング、電子メールなどの機能を有効にします。

場所プロファイルを割り当てることもできます。場所プロファイルは、プロファイルに割り当てられたユーザーにマッピングされ、すべての着信通話が設定された場所からルーティングされるようになります。

始める前に

  • ハイブリッド音声機能が有効なアカウントを設定していることを確認します。

    オプションで、アドバンスハイブリッド音声機能を使用するには、アカウントでアドバンスハイブリッド音声機能が有効になるように設定します。

  • アプリケーションセンターの管理 にアカウント管理者としてログインしていることを確認します。

手順

  1. ナビゲーションツリーで、ユーザー管理 > プロファイルをクリックします。
  2. プロファイルページで、プロファイルの作成をクリックします。
  3. 名前フィールドに、プロファイルの名前を入力します。
  4. 説明フィールドに、プロファイルの説明を入力します。
  5. Workspaces UX プロファイルリストから、UX プロファイルを選択します。
    重要

    選択したWorkspaces UX プロファイルの一般タブで次のように設定していることを確認します。

    • 作業を開始するオプションオプションをコンタクトセンターのデフォルトに設定する。

    • VDI の有効化が有効化され Citrix VDI 環境がサポートされている。

    • AXP Connect エージェントの同時対応を有効にすると、エージェントはハイブリッド音声とデジタルの両方に同時に対応できるようになります。

    UX プロファイルの詳細については、「UX プロファイル」を参照してください。

  6. メンバーシップセクションで、役割リストからエージェントをクリックし、所属先リストからグループ名を選択します。

    Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) はエージェント役割のみをサポートします。Avaya Experience Platform™ Public Cloud は利用可能なすべての役割をサポートします。

  7. 機能セクションで、設定する機能スイッチを切り替えるとフィールドが入力されます。
    重要

    アドバンスハイブリッド音声スイッチを有効にすると、ハイブリッド音声スイッチが自動的に有効になり、ハイブリッド音声スイッチを無効にできません。アドバンスハイブリッド音声機能を使用しない場合は、アドバンスハイブリッド音声スイッチを無効にして、ハイブリッド音声スイッチを有効にする必要があります。

  8. 場所プロファイルフィールドで、場所プロファイルを選択します。
  9. 内線番号を自動的に割り当てるには、内線番号の自動割り当てチェックボックスをオンにします。
  10. 保存 をクリックします。