メールボックスを追加する

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

コンタクトセンターが電子メールインタラクションを受信可能なメールボックスを追加して、適切にルーティングできるようにします。この手順を使用して、Microsoft メールボックス以外のメールボックスを追加できます。メールボックスを追加すると、メールボックスのパスワード、一般的なメールボックス設定を定義し、受信メールと送信メールのパラメータを設定できます。Avaya Experience Platform™ Public Cloud では、受信メールは IMAP および POP3 プロトコル、送信メールは SMTP プロトコルをサポートします。

始める前に

メールサーバーにメールボックスを設定します。

手順

  1. ナビゲーションツリーで、チャネル > 電子メールをクリックします。
  2. メールボックス ページで、メールボックスの作成 をクリックします。
  3. 新規メールボックスページのメールボックス名フィールドに、新しいメールボックス名を入力します。
  4. シングルサインオンプロバイダリストから、カスタムを選択します。

    Microsoft メールボックスアカウントを設定する必要がある場合は、カスタム を選択しないでください。「Microsoft メールボックスアカウントを追加する」を参照してください。

  5. 電子メールアドレスフィールドに、メールボックスの電子メールアドレスを入力します。
  6. パスワードフィールドに、メールボックスのパスワードを入力します。
  7. 最大電子メールサイズ（MB）フィールドに、コンタクトセンターがメールサーバーから取得可能な電子メールメッセージの最大サイズを入力します。

    最大値は 20 メガバイトです。

  8. オプション 各受信メールのコピーをコンタクトセンターデータベースに保存するには、元の電子メールを保存を選択します。

    Avaya Experience Platform™ Public Cloud はインタラクションの完了後に受信メールのコピーを保存します。

  9. 受信メールの設定を構成するには、受信メール設定スイッチをオンにします。
  10. 受信プロトコルリストで、次のいずれかのオプションを選択します。

    • IMAP：受信メールに IMAP プロトコルを使用します。

    • POP3：受信メールに POP3 プロトコルを使用します。

  11. 選択したプロトコルに応じて、受信メールの設定を構成します。
  12. 直近の未読メールを取得フィールドで、日数を選択します。

    デフォルト値は 1 日です。1 ～ 30 日の範囲で値を選択できます。

  13. 送信メールの設定を構成するには、メールの受信設定スイッチをオンにします。
  14. サーバーホストフィールドに、メールアカウントが存在するメールサーバードメインまたは IP アドレスを入力します。

    例えば、smtp.myemailserver.com と入力できます。

  15. サーバーポートフィールドに、次のいずれかのポート番号を入力します。

    • 25：暗号化されていないセキュリティプロトコルを使用する場合。

    • 587：暗号化されたセキュリティプロトコルを使用する場合。

  16. TLS タイプリストで、電子メールの受信に使用するセキュリティプロトコルを選択します。

    TLS では、Avaya Experience Platform™ Public Cloud は標準 CA 証明書のみをサポートします。自己署名証明書はサポートしません。

  17. 認証タイプリストで、ログインまたはプレーンを選択します。

    この設定では、メールサーバーに接続するための認証方法を定義します。

  18. タイムアウト（秒）フィールドに、コンタクトセンターが電子メールの取得を試みる最大時間を秒単位で入力します。

    最大タイムアウト値は 120 秒です。

  19. 作成したメールボックスへの接続をテストするには、テスト接続をクリックします。

    コンタクトセンターがメールボックスに接続されている場合は、成功ステータスが表示されます。接続ステータスがエラーの場合、メールボックスを再設定する必要があります。

  20. 保存 をクリックします。

次のステップ

メールボックスを有効にします。

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メールボックスを有効にする
IMAP 設定の説明
POP3 設定の説明