Avaya 音声録音機能を使用すると、エージェントとカスタマー間の音声インタラクションをリアルタイムで自動的に記録し、90 日間アーカイブできます。90 日が経過すると、通話記録ファイルはクラウドストレージから自動的に削除されます。

Avaya 音声録音機能を使用すると、Avaya Workspaces のスーパーバイザの役割を持つアカウント管理者とユーザーは、エージェントとカスタマー間のインタラクションの音声録音にアクセスできます。スーパーバイザは、Avaya Workspaces のカスタマーインタラクションインタラクション履歴ウィジェットで音声インタラクションを簡単に検索して、音声録音を再生できます。スーパーバイザは音声録音を使用してインタラクションの品質を分析および評価し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。スーパーバイザの役割を持つアカウント管理者とユーザーの両方が、音声録音を手動で削除することもできます。

エージェントの役割を持つユーザーは、通話中いつでもアクティブな音声インタラクションの通話記録を手動で一時停止/再開して、クレジットカード情報などの秘密情報の記録を除外できます。