アプリケーションセンターの管理 を使用して、エージェントが効率性を向上できるテンプレートを作成します。エージェントは設定されたテンプレートを使用して、デジタルインタラクションの処理を簡素化できます。例えば、自動応答を使用すると、エージェントはすばやくカスタマーに応答できるため、インタラクションの時間が短縮され、コンタクトセンターの効率が向上します。次のテンプレートを管理および作成できます。

• 自動応答

• 電子メールの免責事項

• メールテンプレート

• 署名

アカウント管理者とスーパーバイザは、オプションのマクロを使用してメールテンプレートをカスタマイズすることもできます。マクロはメールテンプレートへの挿入時に特定のデータに置き換えられるプレースホルダテキストです。Avaya Experience Platform™ Public Cloud では次のマクロをサポートしています。

• %%agent_name%% - エージェントの名前

• %%agent_id%% - エージェントの ID

• %%agent_ext%% - エージェントの内線番号

• %%date%% - 指定した日付

• %%time%% - 指定した時間

マクロはメールテンプレートにのみ適用され、自動応答には適用されません。