In Anwendungs-Center – Administration können Sie Vorlagen erstellen, mit denen Agenten ihre Effizienz steigern können. Agenten können die konfigurierten Vorlagen verwenden, um die Handhabung von digitalen Interaktionen zu vereinfachen. Beispielsweise helfen automatische Antworten Agenten, schnell auf Kunden zu reagieren, wodurch die Interaktionszeit reduziert und die Effizienz des Contact Centers verbessert wird. Sie können die folgenden Vorlagen verwalten und erstellen:
Kontoadministratoren und Supervisoren können auch optionale Makros verwenden, um E-Mail-Vorlagen anzupassen. Ein Makro ist ein Platzhaltertext, der beim Einfügen in die E-Mail-Vorlage durch spezifische Daten ersetzt wird. Avaya Experience Platform™ Public Cloud unterstützt die folgenden Makros:
%%agent_name%% - Name des Agenten
%%agent_id%% - ID des Agenten
%%agent_ext%% - Nebenstelle des Agenten
%%date%% - Angegebenes Datum
%%time%% - Angegebene Zeit
Makros gelten nur für E-Mail-Vorlagen und nicht für automatische Antworten.
