Utilizzare Amministrazione del Centro applicazioni per creare modelli che gli agenti possono utilizzare per migliorare l'efficienza. Gli agenti possono utilizzare i modelli configurati per semplificare la gestione delle interazioni digitali. Ad esempio, le risposte automatiche aiutano gli agenti a rispondere rapidamente ai clienti, riducendo così i tempi di interazione e migliorando l'efficienza del Contact Center. È possibile gestire e creare i seguenti modelli:
Gli amministratori e i supervisori degli account possono utilizzare anche le macro opzionali per personalizzare i modelli di e-mail. Una macro è un testo segnaposto che viene sostituito con dati specifici quando inserito nel modello e-mail. Avaya Experience Platform™ Public Cloud supporta le seguenti macro:
%%agent_name%% - Nome dell'agente
%%agent_id%% - ID dell'agente
%%agent_ext%% - Interno dell'agente
%%date%% - Data specificata
%%time%% - Ora specificata
Le macro sono applicabili solo ai modelli e-mail e non alle risposte automatiche.
