Esperienza del cliente utilizza gli identificatori per abbinare e monitorare le interazioni dei clienti su più canali per un singolo account.

Dopo la creazione dell’account da parte di Avaya, sono disponibili i seguenti identificatori predefiniti:

• Numeri di telefono

• accountIds

• emailAddresses

Se la messaggistica social è attivata sull'account, sono disponibili i seguenti identificatori insieme agli identificatori predefiniti:

Esperienza del cliente verifica se gli identificatori configurati sono presenti per i clienti che avviano le interazioni in entrata. Esperienza del cliente può quindi utilizzare questi identificatori univoci per abbinare l'interazione con un cliente esistente. Gli agenti Avaya Workspaces possono visualizzare l’intero percorso del cliente su tutti i canali per le interazioni con identificatori cliente comuni.