Per impostazione predefinita, per un terminale SIP sono disponibili tre stati di chiamata. Inoltre, è disponibile una configurazione predefinita a livello di terminale per limitare l'ultimo stato di chiamata per una chiamata in uscita. Se un agente ha una chiamata in entrata o in uscita sul primo stato di chiamata, può effettuare una conferenza a 6 interlocutori utilizzando il secondo stato di chiamata. Se il primo stato di chiamata dell'agente è occupato con una chiamata e riceve una seconda chiamata, l'agente può avviare una chiamata in conferenza o trasferire la chiamata utilizzando il terzo stato di chiamata, in quanto questo è riservato alle chiamate in uscita.
È possibile configurare stati di chiamata aggiuntivi a livello di terminale per il numero richiesto di chiamate attive che si desidera instradare a un agente. L'ultimo stato di chiamata rimane limitato per le chiamate in uscita, a meno che non sia disattivato a livello di terminale.
Se un agente dispone di tre stati di chiamata, può effettuare tre chiamate contemporaneamente. Tuttavia, è attiva una chiamata alla volta e le altre due sono in attesa automatica. Le due chiamate simultanee possono essere:
1 chiamata in entrata + 2 chiamate in uscita o di consultazione.
2 chiamate in entrata (1 chiamata ACD e 1 chiamata UC) + 1 chiamata in uscita o di consultazione.
2 chiamate in entrata (2 chiamate UC) + 1 chiamata in uscita o di consultazione.
Per quanto riguarda la funzione Consulta, se un agente riceve una chiamata ACD, può effettuare due chiamate di consultazione singolarmente. Se l'agente effettua una terza chiamata di consultazione, ovvero la quarta chiamata in totale, la scheda di lavoro della quarta chiamata viene visualizzata su Avaya Workspaces. Tuttavia, la chiamata non viene avviata correttamente e l'agente sente un tono di errore. Se l'agente desidera effettuare un'altra chiamata di consultazione, deve terminare una chiamata di consultazione esistente o unire le chiamate esistenti per effettuare una chiamata in conferenza.
