In Amministrazione del Centro applicazioni, gli amministratori dell'account possono assegnare un modello WhatsApp alle code degli agenti. Gli agenti possono utilizzare questi modelli nelle loro interazioni WhatsApp con i clienti.

Quando si utilizza l'opzione Modifica di un modello, è possibile assegnare un modello WhatsApp solo a una coda. Per modificare altri componenti del modello, è necessario disporre delle credenziali Meta per accedere alla piattaforma WhatsApp Business Manager su Meta. Per impostazione predefinita, i modelli vengono sincronizzati automaticamente 24 ore dopo la loro creazione nel portale Meta. Per sincronizzarli immediatamente, è possibile utilizzare l’opzione Sincronizza modelli. Inoltre, è possibile visualizzare l'aspetto e il layout del modello selezionato nel riquadro Anteprima.