Aggiungere uno screen pop-up per permettere agli agenti di visualizzarlo in Avaya Workspaces. Quando si aggiunge uno screen pop-up, applicarlo a uno o più canali esistenti e determinare lo stato dell’interazione quando Avaya Workspaces visualizza questo screen pop-up.
Prima di iniziare
Configurare l'applicazione screen pop-up.
Procedura
Nella struttura di navigazione, fare clic su Workspaces > Screen pop-up.
Sulla pagina Screen pop-up, fare clic su Aggiungi screen pop-up.
Nella pagina Aggiungi screen pop-up, nel campo Nome, digitare il nome dello screen pop-up.
Nel campo Descrizione, digitare la descrizione dello screen pop-up.
Nel campo Contact Center, selezionare l'applicazione da utilizzare per gli agenti.
Ad esempio, è possibile selezionare AXP per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
Nell'elenco Canale, selezionare i canali da applicare allo screen pop-up.
È possibile selezionare più canali per uno screen pop-up.
Nell'elenco Applicazione, selezionare l'URL di cui visualizzare il contenuto nello screen pop-up.
È possibile aggiungere applicazioni screen pop-up nella scheda Applicazioni.
L’URL deve contenere gli elementi seguenti:
http o https
Nome dominio pubblico o indirizzo IP privato
Il dominio di primo livello di almeno due caratteri, ad esempio .com, .ie, .co.uk, deve seguire il nome del dominio pubblico. Questa regola non è applicabile agli indirizzi IP privati.
Nell'elenco Attivazione, selezionare uno degli stati di interazione seguenti:
Avviso: Avaya Workspaces visualizza lo screen pop-up quando l'agente riceve una notifica relativa a un'interazione in entrata.
Attiva: Avaya Workspaces visualizza lo screen pop-up quando l'agente accetta l'interazione.
In attesa: Avaya Workspaces visualizza lo screen pop-up quando l'agente mette l'interazione in attesa.
Completo: Avaya Workspaces visualizza lo screen pop-up quando l'agente termina l'interazione.
Nell'elenco Ambito, selezionare una delle opzioni seguenti:
Interno: per visualizzare lo screen pop-up nel widget Screen pop-up.
Esterno: per visualizzare lo screen pop-up in una nuova finestra del browser.
Opzionale Per chiudere lo screen pop-up al termine dell'interazione, attivare Chiusura automatica.
