Creazione di un programma

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

Informazioni su questa attività

Creare un programma per trattare i clienti in base all'orario di lavoro del Contact Center.

Prima di iniziare

Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.

Procedura

  1. Nella struttura di navigazione, fare clic su Contact Center > Programma.
  2. Sulla pagina Programmi, fare clic su Nuova pianificazione.
  3. Nella pagina Nuova pianificazione, compilare i campi.
  4. Fare clic su Salva.
  5. Nell'elenco di navigazione, fare clic su una delle schede seguenti:

    • Orario di lavoro: per aggiungere orari di lavoro.

    • Festività: per aggiungere festività.

  6. Per aggiungere un nuovo elemento del programma, fare clic su Nuovo.

    Amministrazione del Centro applicazioni visualizza un riquadro delle impostazioni.

  7. Compilare i campi.
  8. Fare clic su Salva.
  9. Per creare più elementi del programma, ripetere i passaggi da 4 a 7.
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