Avaya Experience Platform™ Public Cloud supporta più gruppi di linee BYOC+H per ciascun titolare in modo da fornire alle grandi aziende più contact center in siti diversi. I gruppi di linee si applicano al canale vocale. Ciascun gruppo di linee è dotato di diverse impostazioni di dominio e di condivisione della posizione multimediale preferita. In qualità di amministratore dell'account, è possibile creare regole di instradamento per definire le linee e applicare gli ID chiamante alle chiamate in uscita. È inoltre possibile visualizzare le linee configurate dall'amministratore del sistema.

Le seguenti opzioni delle linee sono disponibili per ogni titolare:

• Fino a 20 fasci di linee BYOC+H

• Un gruppo di linee BYOC+S

• Un gruppo trunking SIP Avaya

Instradamento basato sulla posizione agente

Avaya Experience Platform™ Public Cloud supporta l'instradamento chiamata basato su posizioni agente. A seconda delle regole di instradamento o delle limitazioni di composizione configurate per profili di agente specifici, gli agenti con questi profili possono effettuare chiamate in uscita ai clienti tramite linee BYOC+H specifiche.

Ad esempio, è possibile configurare la posizione agente per gli agenti basati nel Regno Unito o i profili agente come UK-United Kingdom. Pertanto, tutti gli agenti basati nel Regno Unito possono utilizzare la linea BYOC+H nel Regno Unito per effettuare chiamate in uscita.

È possibile impostare limitazioni di composizione su tali profili agente per limitare gli agenti a specifiche regole di chiamata in uscita. Ad esempio, se si impostano limitazioni di composizione per i profili agente basati nel Regno Unito, tutti gli agenti con questo profilo agente possono effettuare chiamate in uscita solo ai numeri basati nel Regno Unito.